Política de Reembolsos

Última atualização: 20 de outubro de 2026

1. O que compras

No Tarot Cruz compras créditos, que dão acesso a conteúdos digitais: consultas de tarot, interpretação de sonhos, Linha da Vida e outras leituras. Cada serviço indica quantos créditos custa antes de o usares.

2. Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos da lei portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), tens 14 dias após a compra para desistir, sem teres de indicar o motivo.

• Créditos que ainda não usaste: são reembolsados na totalidade dentro desse prazo.
• Créditos que já usaste: ao pedires uma leitura, pedes que o serviço comece de imediato. No momento da compra pedimos o teu consentimento expresso para isso e o reconhecimento de que, uma vez recebida a leitura, perdes o direito de livre resolução sobre os créditos gastos. Esses créditos não são reembolsáveis.

3. Problemas técnicos

Se uma leitura falhar, ficar incompleta ou não chegar por um problema nosso, o crédito é devolvido à tua conta automaticamente ou mediante pedido. Se o problema se repetir, reembolsamos o valor correspondente.

4. Como pedir

Escreve para suporte@tarotcruz.com com o email da tua conta e a data da compra. Respondemos no prazo de 2 dias úteis. O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra, no prazo máximo de 14 dias após a aceitação do pedido.

Compras feitas na aplicação da Google Play: também podes pedir o reembolso diretamente à Google, segundo as regras do Google Play. Se o reembolso for feito, os créditos dessa compra que ainda não usaste podem ser retirados da tua conta.

5. Situações excluídas

• Discordar do conteúdo de uma leitura já recebida — o tarot é orientação, não garantia de resultados.
• Créditos usados para além do prazo de 14 dias.
• Contas suspensas por uso abusivo, nos termos dos Termos e Condições.

6. Reclamações

Podes apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico ou recorrer a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo, cuja lista está no Portal do Consumidor.