Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 20 oktober 2026
1. Wat je koopt
Bij Tarot Cruz koop je credits, die toegang geven tot digitale inhoud: tarotleggingen, droomduiding, Levenslijn en andere leggingen. Bij elke dienst zie je hoeveel credits die kost voordat je hem gebruikt.
2. Herroepingsrecht (14 dagen)
Volgens de Portugese wet (Decreto-Lei n.º 24/2014) heb je na de aankoop 14 dagen om af te zien van de koop, zonder een reden te hoeven geven.
- Credits die je nog niet hebt gebruikt: worden binnen die termijn volledig terugbetaald.
- Credits die je al hebt gebruikt: wanneer je een legging aanvraagt, vraag je om de dienst meteen te laten beginnen. Bij de aankoop vragen we hiervoor je uitdrukkelijke toestemming en je bevestiging dat je, zodra je de legging hebt ontvangen, je herroepingsrecht voor de gebruikte credits verliest. Deze credits worden niet terugbetaald.
3. Technische problemen
Als een legging mislukt, onvolledig is of niet aankomt door een probleem aan onze kant, wordt de credit automatisch of op verzoek teruggestort op je account. Blijft het probleem terugkomen, dan betalen we het bijbehorende bedrag terug.
4. Hoe je het aanvraagt
Stuur een e-mail naar suporte@tarotcruz.com met het e-mailadres van je account en de aankoopdatum. We antwoorden binnen 2 werkdagen. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, uiterlijk 14 dagen nadat het verzoek is geaccepteerd.
Aankopen in de app uit Google Play: je kunt de terugbetaling ook rechtstreeks bij Google aanvragen, volgens de regels van Google Play. Als er wordt terugbetaald, kunnen de credits van die aankoop die je nog niet hebt gebruikt van je account worden afgehaald.
5. Uitgesloten situaties
- Het oneens zijn met de inhoud van een al ontvangen legging — tarot is een leidraad, geen garantie op resultaat.
- Credits gebruikt na de termijn van 14 dagen.
- Accounts die zijn geschorst wegens misbruik, volgens de Algemene Voorwaarden.
6. Klachten
Je kunt een klacht indienen in het Livro de Reclamações Eletrónico (het officiële Portugese online klachtenboek) of je wenden tot een instantie voor alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten; de lijst daarvan staat op het Portal do Consumidor (het Portugese consumentenportaal).