Politica di rimborso
Ultimo aggiornamento: 20 ottobre 2026
1. Cosa acquisti
Su Tarot Cruz acquisti crediti, che danno accesso a contenuti digitali: consulti di tarocchi, interpretazione dei sogni, Linea della Vita e altre letture. Ogni servizio indica quanti crediti costa prima che tu lo usi.
2. Diritto di recesso (14 giorni)
Ai sensi della legge portoghese (Decreto-Lei n.º 24/2014), hai 14 giorni dall'acquisto per recedere, senza dover indicare il motivo.
- Crediti che non hai ancora usato: vengono rimborsati per intero entro quel termine.
- Crediti che hai già usato: quando richiedi una lettura, chiedi che il servizio inizi immediatamente. Al momento dell'acquisto ti chiediamo il consenso espresso a questo e il riconoscimento che, una volta ricevuta la lettura, perdi il diritto di recesso sui crediti spesi. Questi crediti non sono rimborsabili.
3. Problemi tecnici
Se una lettura non va a buon fine, resta incompleta o non arriva per un problema nostro, il credito viene restituito sul tuo account automaticamente o su richiesta. Se il problema si ripete, rimborsiamo l'importo corrispondente.
4. Come richiederlo
Scrivi a suporte@tarotcruz.com con l'email del tuo account e la data dell'acquisto. Rispondiamo entro 2 giorni lavorativi. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, entro un massimo di 14 giorni dall'accettazione della richiesta.
Acquisti effettuati nell'app di Google Play: puoi anche chiedere il rimborso direttamente a Google, secondo le regole di Google Play. Se il rimborso viene effettuato, i crediti di quell'acquisto che non hai ancora usato possono essere tolti dal tuo account.
5. Casi esclusi
- Non essere d'accordo con il contenuto di una lettura già ricevuta — i tarocchi sono un orientamento, non una garanzia di risultati.
- Crediti usati oltre il termine di 14 giorni.
- Account sospesi per uso abusivo, ai sensi dei Termini e Condizioni.
6. Reclami
Puoi presentare reclamo sul Livro de Reclamações Eletrónico (il registro ufficiale online dei reclami del Portogallo) oppure rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori, il cui elenco si trova sul Portal do Consumidor (portale portoghese dei consumatori).