Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 20 Oktober 2026
1. Apa yang kamu beli
Di Tarot Cruz kamu membeli kredit, yang memberi akses ke konten digital: pembacaan tarot, tafsir mimpi, Garis Hidup, dan pembacaan lainnya. Setiap layanan menunjukkan berapa kredit yang dibutuhkan sebelum kamu menggunakannya.
2. Hak pembatalan (14 hari)
Berdasarkan hukum Portugal (Decreto-Lei n.º 24/2014), kamu punya waktu 14 hari setelah pembelian untuk membatalkan, tanpa harus menyebutkan alasannya.
- Kredit yang belum kamu pakai: dikembalikan sepenuhnya dalam jangka waktu tersebut.
- Kredit yang sudah kamu pakai: saat meminta pembacaan, kamu meminta agar layanan langsung dimulai. Saat pembelian, kami meminta persetujuan tegasmu untuk itu serta pengakuan bahwa, setelah pembacaan diterima, kamu kehilangan hak pembatalan atas kredit yang telah dipakai. Kredit tersebut tidak dapat dikembalikan.
3. Masalah teknis
Jika sebuah pembacaan gagal, tidak lengkap, atau tidak sampai karena masalah dari pihak kami, kreditnya dikembalikan ke akunmu secara otomatis atau atas permintaan. Jika masalahnya berulang, kami mengembalikan dana sebesar nilai yang sesuai.
4. Cara mengajukan
Kirim email ke suporte@tarotcruz.com dengan email akunmu dan tanggal pembelian. Kami membalas dalam 2 hari kerja. Pengembalian dana dilakukan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang dipakai saat pembelian, paling lambat 14 hari setelah permintaan disetujui.
Pembelian di aplikasi dari Google Play: kamu juga bisa meminta pengembalian dana langsung ke Google, sesuai aturan Google Play. Jika dana dikembalikan, kredit dari pembelian itu yang belum kamu gunakan dapat ditarik dari akunmu.
5. Situasi yang dikecualikan
- Tidak setuju dengan isi pembacaan yang sudah diterima — tarot adalah petunjuk, bukan jaminan hasil.
- Kredit yang dipakai setelah batas waktu 14 hari.
- Akun yang ditangguhkan karena penyalahgunaan, sesuai Syarat dan Ketentuan.
6. Keluhan
Kamu bisa mengajukan keluhan di Livro de Reclamações Eletrónico (buku keluhan online resmi Portugal) atau menghubungi lembaga Penyelesaian Sengketa Alternatif konsumen, yang daftarnya tersedia di Portal do Consumidor (portal konsumen Portugal).