Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 octobre 2026

1. Ce que tu achètes

Sur Tarot Cruz, tu achètes des crédits qui donnent accès à des contenus numériques : consultations de tarot, interprétation des rêves, Ligne de Vie et autres lectures. Chaque service indique combien de crédits il coûte avant que tu l'utilises.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi portugaise (Décret-loi n° 24/2014), tu disposes de 14 jours après l'achat pour te rétracter, sans avoir à donner de motif.

• Crédits que tu n'as pas encore utilisés : ils sont remboursés intégralement dans ce délai.
• Crédits déjà utilisés : en demandant une lecture, tu demandes que le service commence immédiatement. Au moment de l'achat, nous te demandons ton consentement exprès pour cela et la reconnaissance que, une fois la lecture reçue, tu perds ton droit de rétractation sur les crédits dépensés. Ces crédits ne sont pas remboursables.

3. Problèmes techniques

Si une lecture échoue, est incomplète ou n'arrive pas à cause d'un problème de notre côté, le crédit est restitué sur ton compte automatiquement ou sur demande. Si le problème se répète, nous remboursons le montant correspondant.

4. Comment faire la demande

Écris à suporte@tarotcruz.com en indiquant l'email de ton compte et la date de l'achat. Nous répondons sous 2 jours ouvrables. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, au plus tard 14 jours après l'acceptation de la demande.

Achats effectués dans l'application Google Play : tu peux aussi demander le remboursement directement à Google, selon les règles de Google Play. Si le remboursement est accordé, les crédits de cet achat que tu n'as pas encore utilisés peuvent être retirés de ton compte.

5. Cas exclus

• Être en désaccord avec le contenu d'une lecture déjà reçue — le tarot est une guidance, pas une garantie de résultat.
• Crédits utilisés au-delà du délai de 14 jours.
• Comptes suspendus pour usage abusif, conformément aux Conditions générales.

6. Réclamations

Tu peux déposer une réclamation dans le Livro de Reclamações Eletrónico (le registre officiel des réclamations en ligne du Portugal) ou t'adresser à un organisme de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, dont la liste figure sur le Portal do Consumidor (le portail portugais des consommateurs).