Política de Reembolsos

Última actualización: 20 de octubre de 2026

1. Qué compras

En Tarot Cruz compras créditos, que dan acceso a contenidos digitales: consultas de tarot, interpretación de sueños, Línea de la Vida y otras lecturas. Cada servicio indica cuántos créditos cuesta antes de que lo uses.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Según la ley portuguesa (Decreto-Lei n.º 24/2014), tienes 14 días desde la compra para desistir, sin tener que indicar el motivo.

• Créditos que aún no has usado: se reembolsan íntegramente dentro de ese plazo.
• Créditos que ya has usado: al pedir una lectura, solicitas que el servicio empiece de inmediato. En el momento de la compra te pedimos tu consentimiento expreso para ello y que reconozcas que, una vez recibida la lectura, pierdes el derecho de desistimiento sobre los créditos gastados. Esos créditos no son reembolsables.

3. Problemas técnicos

Si una lectura falla, queda incompleta o no llega por un problema nuestro, el crédito se devuelve a tu cuenta automáticamente o previa solicitud. Si el problema se repite, te reembolsamos el importe correspondiente.

4. Cómo solicitarlo

Escribe a suporte@tarotcruz.com con el email de tu cuenta y la fecha de la compra. Respondemos en un plazo de 2 días hábiles. El reembolso se hace por el mismo medio de pago usado en la compra, en un plazo máximo de 14 días desde la aceptación de la solicitud.

Compras hechas en la aplicación de Google Play: también puedes pedir el reembolso directamente a Google, según las normas de Google Play. Si se hace el reembolso, los créditos de esa compra que aún no hayas usado pueden retirarse de tu cuenta.

5. Situaciones excluidas

• No estar de acuerdo con el contenido de una lectura ya recibida: el tarot es orientación, no garantía de resultados.
• Créditos usados después del plazo de 14 días.
• Cuentas suspendidas por uso abusivo, según los Términos y Condiciones.

6. Reclamaciones

Puedes presentar una reclamación en el Livro de Reclamações Eletrónico (el libro oficial de reclamaciones en línea de Portugal) o acudir a una entidad de Resolución Alternativa de Litigios de consumo, cuya lista está en el Portal do Consumidor (el portal portugués del consumidor).