Ayuda y Soporte
Las dudas más frecuentes, resueltas.
La aplicación
¿Tarot Cruz es gratis?
Tienes varias herramientas gratis todos los días: carta del día, tarot de 3 cartas, sí o no, horóscopo, horas espejo, compatibilidad y calendario lunar. Las consultas completas, la interpretación de sueños y la Línea de la Vida usan créditos.
¿Quién hace las lecturas?
Las lecturas las genera una herramienta de inteligencia artificial preparada con el método, los textos y la experiencia del Mestre Cruz. Si quieres hablar directamente con él, puedes hacerlo por JaPassa.
¿Las lecturas aciertan?
El tarot es orientación: muestra tendencias, energías y caminos posibles. Las decisiones siempre son tuyas. Para asuntos de salud, legales o financieros, consulta también a un profesional.
¿Cómo instalo la aplicación?
Ve a Instalar Aplicación en el menú. En Android basta un toque; en iPhone usa el botón Compartir de Safari y elige "Añadir a pantalla de inicio".
Cuenta
¿Necesito una cuenta?
Para las herramientas gratis, no. Para las consultas de pago, guardar lecturas, el diario y las cápsulas del tiempo, sí — crearla es gratis.
He olvidado mi contraseña.
En la pantalla de inicio de sesión toca "He olvidado mi contraseña" y recibirás un email para crear una nueva.
¿Cómo borro mi cuenta?
En el Área Personal, en Cuenta, o escribiendo a suporte@tarotcruz.com. Tus datos se borran según lo previsto en la Política de Privacidad.
Créditos y pagos
¿Qué son los créditos?
Son la moneda de la aplicación. Cada consulta completa usa créditos; el número aparece antes de que confirmes.
¿Cómo pago?
Con PayPal, con cuenta de PayPal o con tarjeta. No guardamos los datos de tu tarjeta.
¿Caducan los créditos?
No. Se quedan en tu cuenta mientras esta exista.
He pagado y no me han aparecido los créditos.
Normalmente aparecen en pocos minutos. Si pasan más de 15 minutos, envíanos el email de la cuenta y el justificante de PayPal y lo solucionamos.
¿Puedo pedir un reembolso?
Sí, de los créditos que aún no has usado, en los 14 días siguientes a la compra. Consulta la Política de Reembolsos.
La lectura falló y perdí el crédito.
Si la lectura falla por un problema nuestro, te devolvemos el crédito. Si no vuelve, escríbenos.
Privacidad
¿Alguien lee mis preguntas?
Las preguntas solo sirven para generar tu lectura y quedan guardadas en tu cuenta. No las compartimos ni las usamos para publicidad.
¿Qué pasa con las fotos de las manos?
Se borran automáticamente a los 30 días, o antes si lo pides.
¿No has encontrado la respuesta?
Normalmente respondemos en menos de 24 horas.