İade Politikası

Son güncelleme: 20 Ekim 2026

1. Ne satın alıyorsun

Tarot Cruz'da dijital içeriklere erişim sağlayan krediler satın alırsın: tarot okumaları, rüya yorumu, Hayat Çizgisi ve diğer okumalar. Her hizmet, kullanmadan önce kaç kredi tuttuğunu gösterir.

2. Cayma hakkı (14 gün)

Portekiz yasalarına (24/2014 sayılı Kanun Hükmünde Kararname) göre, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkın var.

• Henüz kullanmadığın krediler: bu süre içinde tamamı iade edilir.
• Daha önce kullandığın krediler: bir okuma istediğinde hizmetin hemen başlamasını talep etmiş olursun. Satın alma sırasında bunun için açık onayını ve okumayı aldıktan sonra harcanan krediler üzerindeki cayma hakkını kaybettiğini kabul ettiğini isteriz. Bu krediler iade edilmez.

3. Teknik sorunlar

Bir okuma bizden kaynaklanan bir sorun yüzünden başarısız olursa, eksik kalırsa ya da ulaşmazsa kredi otomatik olarak ya da talep üzerine hesabına iade edilir. Sorun tekrarlanırsa ilgili tutarı geri öderiz.

4. Nasıl talep edilir

Hesabının e-posta adresi ve satın alma tarihiyle birlikte suporte@tarotcruz.com adresine yaz. 2 iş günü içinde yanıt veririz. İade, satın almada kullanılan ödeme yöntemiyle, talebin kabulünden itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.

Google Play uygulamasında yapılan satın almalar: Google Play kurallarına göre iadeyi doğrudan Google'dan da isteyebilirsin. İade yapılırsa, o satın almadan henüz kullanmadığın krediler hesabından düşülebilir.

5. Kapsam dışı durumlar

• Daha önce alınmış bir okumanın içeriğine katılmamak — tarot bir rehberliktir, sonuç garantisi değildir.
• 14 günlük süre geçtikten sonra kullanılan krediler.
• Şartlar ve Koşullar uyarınca kötüye kullanım nedeniyle askıya alınan hesaplar.

6. Şikâyetler

Livro de Reclamações Eletrónico (Portekiz'in resmî çevrim içi şikâyet defteri) üzerinden şikâyette bulunabilir ya da listesi Portal do Consumidor (Portekiz Tüketici Portalı) sitesinde yer alan bir tüketici uyuşmazlıkları alternatif çözüm kuruluşuna başvurabilirsin.