Politica de rambursare
Ultima actualizare: 20 octombrie 2026
1. Ce cumperi
În Tarot Cruz cumperi credite, care îți dau acces la conținut digital: citiri de tarot, interpretarea viselor, Linia Vieții și alte citiri. Fiecare serviciu arată câte credite costă înainte să-l folosești.
2. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform legii portugheze (Decreto-Lei n.º 24/2014), ai 14 zile de la cumpărare ca să renunți, fără să fie nevoie să spui motivul.
- Creditele pe care nu le-ai folosit încă: sunt rambursate integral în acest termen.
- Creditele pe care le-ai folosit deja: când ceri o citire, ceri ca serviciul să înceapă imediat. La momentul cumpărării îți cerem consimțământul expres pentru aceasta și confirmarea faptului că, odată primită citirea, pierzi dreptul de retragere pentru creditele consumate. Aceste credite nu sunt rambursabile.
3. Probleme tehnice
Dacă o citire eșuează, rămâne incompletă sau nu ajunge din cauza unei probleme de partea noastră, creditul este returnat în contul tău automat sau la cerere. Dacă problema se repetă, rambursăm suma corespunzătoare.
4. Cum soliciți
Scrie la suporte@tarotcruz.com cu emailul contului tău și data cumpărării. Răspundem în termen de 2 zile lucrătoare. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la cumpărare, în cel mult 14 zile de la acceptarea cererii.
Cumpărături făcute în aplicația din Google Play: poți cere rambursarea și direct de la Google, conform regulilor Google Play. Dacă rambursarea este făcută, creditele din acea cumpărătură pe care nu le-ai folosit încă pot fi retrase din contul tău.
5. Situații excluse
- Dezacordul cu conținutul unei citiri deja primite — tarotul este îndrumare, nu garanție de rezultate.
- Credite folosite după termenul de 14 zile.
- Conturi suspendate pentru utilizare abuzivă, conform Termenilor și condițiilor.
6. Reclamații
Poți depune o reclamație în Livro de Reclamações Eletrónico (registrul oficial online de reclamații al Portugaliei) sau poți apela la o entitate de soluționare alternativă a litigiilor de consum, a cărei listă se află pe Portal do Consumidor (portalul portughez al consumatorului).