Erstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 20. Oktober 2026

1. Was du kaufst

Bei Tarot Cruz kaufst du Credits, die dir Zugang zu digitalen Inhalten geben: Tarot-Legungen, Traumdeutung, Lebenslinie und weitere Deutungen. Bei jedem Angebot siehst du vorher, wie viele Credits es kostet.

2. Widerrufsrecht (14 Tage)

Nach portugiesischem Recht (Decreto-Lei n.º 24/2014) hast du nach dem Kauf 14 Tage Zeit, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

• Credits, die du noch nicht genutzt hast: werden innerhalb dieser Frist vollständig erstattet.
• Credits, die du bereits genutzt hast: Wenn du eine Deutung anforderst, verlangst du, dass der Dienst sofort beginnt. Beim Kauf bitten wir dich ausdrücklich um deine Zustimmung dazu und um die Bestätigung, dass du mit Erhalt der Deutung dein Widerrufsrecht für die verbrauchten Credits verlierst. Diese Credits werden nicht erstattet.

3. Technische Probleme

Wenn eine Deutung durch einen Fehler auf unserer Seite fehlschlägt, unvollständig ist oder nicht ankommt, wird der Credit automatisch oder auf Anfrage deinem Konto gutgeschrieben. Wiederholt sich das Problem, erstatten wir den entsprechenden Betrag.

4. So beantragst du es

Schreib an suporte@tarotcruz.com mit der E-Mail-Adresse deines Kontos und dem Kaufdatum. Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde, spätestens 14 Tage nach Annahme des Antrags.

Käufe in der Google-Play-Version der App: Du kannst die Erstattung auch direkt bei Google beantragen, gemäß den Regeln von Google Play. Wird die Erstattung gewährt, können die noch nicht genutzten Credits aus diesem Kauf von deinem Konto abgezogen werden.

5. Ausgeschlossene Fälle

• Mit dem Inhalt einer bereits erhaltenen Deutung nicht einverstanden sein — Tarot ist Orientierung, keine Garantie für Ergebnisse.
• Credits, die nach Ablauf der 14-Tage-Frist genutzt wurden.
• Wegen missbräuchlicher Nutzung gesperrte Konten, gemäß den Nutzungsbedingungen.

6. Beschwerden

Du kannst eine Beschwerde im Livro de Reclamações Eletrónico (dem offiziellen Online-Beschwerdebuch Portugals) einreichen oder dich an eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung in Verbraucherangelegenheiten wenden. Die Liste dieser Stellen findest du im Portal do Consumidor (dem portugiesischen Verbraucherportal).